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SERVICE CLIENT & FAQ

MON COMPTE

Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur l’onglet « mon compte » et de remplir le formulaire pour s’inscrire, un vrai jeu d’enfants !

Comment modifier mon mot de passe ?

Tous ces mots de passe…Comment se souvenir de tous ? Vous pourrez facilement le modifier dans l’onglet « Mon Compte » (hyperlien).

ZUT, j’ai oublié mon mot de passe, je ne retrouve plus mon identifiant ou mon compte est désactivé.

Ne vous en faites pas ! Ça arrive à tout le monde, même aux meilleurs !
– Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, vous pourrez le retrouver en indiquant l’adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrits « Mon compte » → « mot de passe oublié », un mail vous sera envoyé à l’adresse mail indiquée.
– Si votre compte est désactivé vous pouvez recréer un compte juste ici (hyperlien) !

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que faire ?

Vérifiez tout d’abord votre identifiant (adresse mail) et votre mot de passe (on ne sait jamais !). Ensuite si le problème persiste, peut-être n'utilisez-vous pas l'adresse mail avec laquelle vous aviez créé votre compte BOX DIY by Elsa Muse ? Vérifiez bien.

MON ABONNEMENT

J’ai envie de me désabonner ou suspendre mon abonnement, comment faire ?

Attention seuls les abonnements mensuels ont cette possibilité. Mais vous êtes sûrs de vous ? Connectez-vous juste ici : (hyperlien)

1. Dans votre "Tableau de bord", cliquez sur le bouton "Paramètres"

2. Cliquez ensuite sur le bouton « interrompre l’abonnement ». On vous demandera alors, pour des raisons de sécurité, de remettre votre mot de passe.

3.Validez

Une fois que vous aurez reçu l'e-mail de confirmation de désabonnement, vous ne serez alors plus prélevé et ne recevrez plus les BOX DIY by Elsa Muse (ce que vous aurez beaucoup de mal à vivre, hahaha. Envoyez-nous aussi un mail à [email protected] pour nous dire pourquoi ça nous aidera à nous améliorer pour ne pas vous décevoir la prochaine fois !).

Je n’arrive pas à m’abonner, help !

Sûrement un petit problème technique de notre part ! Réessayez plus tard ou contactez-nous via  [email protected], nous allons voir ce que nous pouvons faire pour vous arranger cela.

C’est possible de s’abonner pour plusieurs mois d’un coup ?

Oui bien sûr ! Vous avez le choix entre un abonnement 1 BOX toutes les 6 semaines, 3 BOX ou alors 12 BOX. A partir de 3 BOX, on vous offre les frais de port tous les mois, une jolie économie !

Et je recevrai mes BOX DIY BY ELSA MUSE automatiquement ?

Oui votre BOX DIY sera automatiquement expédiée à votre domicile à l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

C’est possible de recevoir les BOX des mois précédents ?

Nous sommes vraiment désolés, mais nos anciennes Box ne sont pas disponibles à la vente dans leur totalité. Mais pour éviter une frustration trop forte, rdv sur le ELSA SHOP, les DIY des mois précédents peuvent être achetés en kits séparés !! Et si vous vous sentez encore mal de ne pas avoir la BOX précédente, envoyez-nous un mail à [email protected], la Team Mumuse fera tout pour trouver une solution.

Je veux recevoir seulement 1 BOX DIY by Elsa Muse, c’est possible ?

Of course, la Team Mumuse a tout prévu ! Vous pouvez vous souscrire à un abonnement 1 BOX par période et le résilier dès réception de la Box sinon l’abonnement est reconduit automatiquement.

Si vous avez choisi l’option abonnement sur 3 BOX ou 12 BOX, vous vous êtes engagé sur la période souscrite à la commande, il ne sera donc pas possible de recevoir qu’une seule BOX DIY.

Pour combien de temps puis-je offrir un abonnement BOX DIY BY ELSA MUSE ?

Vous avez la possibilité d’offrir la BOX DIY pour 1 BOX par prélèvement su chaque période, ou pour 3 BOX ou 12 BOX. Cet abonnement est renouvelable autant de fois que vous le souhaitez.

Comment grouper deux commandes différentes ?

Il vous suffira de passer 2 commandes différentes pour entrer 2 adresses de livraison différentes.

LE SYSTÈME DE PAIEMENT

Quels sont les options pour le moyen de paiement ?

Pour le moment seule la carte bancaire est acceptée (carte bleu, VISA, Master Card), elle reste aussi la manière la plus sûre et la plus sécurisée. Nous avons abandonné l’idée du corbeau voyageur monopolisé sur les tournages de Game Of Throwns.

A quel moment s’effectue les prélèvements par BOX DIY by Elsa Muse ?

Pour une livraison le mois suivant, les prélèvements se feront le jour de la commande pour la 1ère Box puis à chaque début de mois. Pour ceux qui ont choisi l’abonnement 3 BOX ou 12 BOX, vous réglez lors de la commande.

Mon paiement a échoué, ma commande est toujours en attente de paiement, que faire ?

Pas de panique, votre prélèvement a pu échouer pour plusieurs raisons :

  • Votre solde est insuffisant

  • Votre carte bleue est expirée. Il faut recréer un compte.

N’hésitez pas à nous faire signe sur [email protected] si le problème persiste. La Team Mumuse est toujours là !

Comment faire pour modifier mes coordonnées bancaires ?

C’est par ici pour actualiser vos coordonnées bancaires. Attention, si vous avez oublié de mettre à jour vos nouvelles coordonnées bancaires, vous serez malheureusement désabonné automatiquement. Il faut donc se réabonner.

Où se trouve ma facture ?

Vous retrouverez toutes vos factures dans votre espace « Mon compte », « mes commandes » puis vous aurez la possibilité de télécharger le PDF de votre facture.

LE SYSTÈME DE LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma (1ère) Box ?

Nous faisons notre maximum pour que votre BOX DIY vous soit livrée rapidement. Malheureusement, il arrive qu'elle rencontre qu’en chemin elle soit parfois un peu retardée. Si vous n'avez toujours aucune nouvelle de votre colis au bout de 21 jours menez votre petite enquête : peut-être qu’un voisin l’a récupéré pour vous ou qu'il vous attend à la Poste. Quant à la première BOX DIY, s’il s'agit de celle du mois en cours, elle arrivera chez vous dans un délai maximum de 14 jours suivant votre inscription. N'hésitez pas à nous contacter si besoin à [email protected]

Help je n’ai pas reçu ma BOX !

Suivez nos étapes :

Step 1 : Vérifiez dans votre espace « Mon compte » (hyperlien)) la date prévue

Step 2 : Si cette date est dépassée, menez votre petite enquête auprès de la gardienne de votre immeuble, des voisins…

Step 3 : Si vous n’avez toujours pas de signe de votre BOX DIY, contactez-nous sur [email protected].

Comment faire pour changer mon adresse de facturation/de livraison ?

C’est facile, rendez-vous dans votre espace « mon compte », cliquez sur « Mes adresses », « mettre à jour » et n’oubliez pas de sauvegarder les modifications… et hop le tour est joué.

Est-ce que ce changement devient définitif ?

Non mais comme indiqué ci-dessus ce changement doit être effectué avant le 19 de chaque mois (date de sortie des BOX DIY).

Dans quel pays du monde peut-on être livré ?

Pour le moment seulement la France (hors DOM-TOM), la Corse et la Principauté de Monaco. Mais nous travaillons dur pour être sûr de pouvoir tous vous satisfaire, et ce à travers le monde.

Je pars en vacances, comment récupérer ma BOX DIY ?

Si vous n’êtes pas à l’adresse de livraison indiquée pour longtemps il est conseillé de modifier votre adresse de livraison pour recevoir votre BOX DIY sur votre lieu de vacances. Attention à bien le faire avant l’expédition de celle-ci. Pour cela, rendez-vous dans l’espace « Mon compte », « Mes adresses », « Mettre à jour ». Si vous êtes absent votre BOX DIY vous attendra à la poste pendant 10 jours.

BOX DIY BY ELSA MUSE EN GÉNÉRAL

HELP, un des produits de ma Box est manquant/abîmé, que dois-je faire ?

Oupsss ! L’erreur est humaine et ne vous en faites pas nous allons arranger ça ! Nous vous renverrons ce qui vous manque/ ce qui est abîmé dans les plus brefs délais. Contactez-nous sur [email protected]

Quel est votre délai de réponse aux mails ?

Nous essayons de répondre au plus vite, mais cela peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.